解决方案

大数据互通互联,营销更精准

智慧零售

智慧零售

智慧零售带来的新契机、新能力、新效果


行业痛点

单品购买周期长,复购率低

实用产品,购买决策中,受到口碑与推荐影响极高

线上低价优势逐渐收缩,线下门店体验感不足

门店拉新引流效果下降,导购智能化管理程度低

对客户反馈,响应不及时

营销活动难以直达真实用户,转化效果低



群脉SCRM解决方案

全渠道连接:线上引流线下体验,实现品牌门店数字化管理

  • 打通天猫、京东、微信、商城、官网等线上渠道消费者数据,同时整合线下门店导购、活动、POS收银等多个场景,构建品牌“私域流量”用户池,利用多维度用户数据实现个性化的客户体验和会员精准营销

一物一码:以产品为营销服务载体,即扫即用,全程连接客户

  • 关联用户会员活动中心,快速参与最新品牌营销活动
  • 快速获取产品说明和附加权益,并且快速响应报装报修等售后服务。

智慧导购:提升门店用户体验,赋能导购营销获客新势能

  • 门店导购管理:实现客户关怀+营销培训+激励政策+忠诚度管理
  • 数字化用户运营赋能导购精准把握用户画像和一对一营销机会

加强渠道激励,实现全域经销商数字化运营管理

  • 区域经销商激励:针对直营店、合作加盟店、代销夫妻店等,统一纳入经销商营销体系,构建统一的线下多层级渠道管理模式

获取新客户/新会员

  • 渠道成本越来越高,电商又步步紧逼?
  • 线下门店流量大,客户消费完就走,无法进行持续沟通?

门店导购管理与激励

  • 导购离职了,客户也随之流失了?
  • 导购对客户问题和疑虑应答及时吗?

提升活跃度

  • 如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动?
  • 如何让会员主动帮助品牌创造传播优质口碑?

老会员复购

  • 老会员能被真正的“认识”吗?
  • 如何加强老会员“特权”体验?

数据的收集与运用

  • 店内能对客户的画像标签能自动、有效收集吗?
  • 线上线下用户数据如何融合?


门店互动

  • 线下门店引流客户成为线上会员,通过线上与会员持续互动
  • 线上营销活动,引流客户至线下消费,提升门店销量
  • 通过唯一ID,识别定位多渠道同一会员

门店导购互动管理与激励

  • 通过导购与消费者直接触点,帮助企业拉新、获取会员、提供服务等
  • 利用微信便捷的管理与激励,将品牌、导购、用户三方连接起来,提升用户体验

全员营销

  • 激励忠诚用户或员工,实现低成本品牌口碑传播
  • KOL传播路径一目了然,有效评估活动ROI
  • 通过激励方式,引导主动分享,提升产品销售

全渠道客服

  • 识别用户身份,提升用户沟通体验,优化沟通策略
  • 客服与客户一对一沟通,永久留存客服所有沟通数据

一物一码

  • 运用产品码,根据所购置产品进行个性化沟通,如以旧换新
  • 客户扫码,查看商品信息,便捷获取优惠券等营销激励
  • 品牌方可随时跟踪查询产品流通信息

SCRM系统管理服务商+经销商

  • 在线预约门店服务、评价服务水平等,提升用户最后一公里体验
  • 移动协同管理经销商,快速沟通渠道策略,提升经销商管理效率

数据化应用

  • 全渠道数据整合,打通线上线下用户信息
  • 用户行为分析,制定相对应的营销规则,实现营销自动化
  • 精准用户画像+用户生命周期管理

市场评估

  • 潜在学员来源构成不清晰,不能评估市场收益,从而无法推广转化率高的活动?

学员管理

  • 市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅,潜在学员跟进是一个管理难题?

教务管理

  • 不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂?

培训效果

  • 学员或家长不能清晰地了解培训效果,无法了解自己的成长历程?

信息对接

  • 创新服务机制难以落实,信息系统不能及时更新业务流程变化,单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广?

数据报表

  • 不能满足多样性报表需求?

运营监管

  • 管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理?

系统上线

  • 为满足复杂多变的市场形势,教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线,而且成本可控?

学员信息管理

  • 统一管理所有意向学员线索,教育机构全过程监管。通过对联系短信、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索管理和分配

销售过程管理

  • 对销售人员工作状态、质量进行完整记录和实时监控,随时随地了解销售人员工作内容和进度,做到对销对售工作的全程管理和监督

主动营销管理

  • 根据不同课程的内容定向,精准匹配学员信息,将意向学员名单分配给销售人员并实现快速培训,了解员工主动营销的状态和进度,提升主动营销成功率

客户服务管理

  • 通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的留存,实现对教育目标达成、收费、服务项目等常见分歧点进行系统化管理和统一解决方案,有效提升服务质量